Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement – Oruno

La présente politique de retours et de remboursement s’applique aux produits vendus par Oruno, marque domiciliée en France, pour des ventes réalisées exclusivement sur le territoire français.

1. Champ d’application

La présente politique distingue deux types de ventes :

1.1 Produits standards (vente en ligne)

  • Produits vendus directement sur le site internet Oruno

  • Produits en stock, destinés aux consommateurs particuliers

Ces ventes sont soumises au droit de la consommation français.

1.2 Produits personnalisés et équipement de clubs

  • Produits réalisés sur mesure ou personnalisés

  • Commandes passées :

    • par email

    • lors de rendez-vous physiques

  • Destinées à :

    • clubs

    • associations

    • collectivités

    • équipes sportives

Ces prestations ne sont pas commercialisées via le site internet et font l’objet de devis ou accords spécifiques.

2. Droit de rétractation (produits standards uniquement)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit notifier sa décision par email à l’adresse suivante :
📧 contact@oruno.fr

3. Conditions de retour (produits standards)

Les articles retournés doivent impérativement :

  • être neufs, non portés, non lavés,

  • être retournés dans leur emballage d’origine,

  • ne présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou d’odeur.

Oruno se réserve le droit de refuser tout remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • personnalisés,

  • confectionnés selon les spécifications du client,

  • réalisés sur mesure.

Cela inclut notamment :

  • les maillots personnalisés (nom, numéro, couleurs spécifiques),

  • les équipements de clubs,

  • toute commande réalisée à la demande.

Ces produits ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.

5. Procédure de retour (produits standards)

Avant tout retour, le consommateur doit obligatoirement :

  • contacter Oruno par email à :
    📧 contact@oruno.fr

  • attendre la confirmation et les instructions de retour.

L’adresse de retour est communiquée uniquement par email après validation de la demande.

Les retours effectués sans accord préalable pourront ne pas être traités.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de préparation de commande,

  • de produit défectueux,

  • de non-conformité avérée.

Dans ces situations, Oruno prendra en charge les frais de retour.

7. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours,

  • via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison standards sont remboursés conformément à la législation en vigueur.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison spécifique (express, prioritaire) ne sont pas remboursés.

8. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • ou non conforme à sa commande,

il doit contacter Oruno dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos à l’appui, à l’adresse suivante :
📧 contact@oruno.fr

Ce délai n’affecte pas l’application des garanties légales prévues par le Code de la consommation.

Une solution appropriée (remplacement ou remboursement) sera alors proposée.

9. Équipement de clubs – conditions spécifiques

Les commandes d’équipement de clubs :

  • font l’objet de devis ou accords spécifiques,

  • sont validées après acceptation écrite,

  • ne donnent lieu à aucun droit de rétractation, sauf disposition contraire prévue contractuellement.

Toute réclamation concernant ces commandes doit être formulée selon les modalités définies dans le devis ou l’accord conclu.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le service client Oruno est joignable à :
📧 contact@oruno.fr