Politique d’expédition

Politique d’expédition – Oruno

La présente politique d’expédition s’applique aux produits vendus par Oruno via son site internet, pour des livraisons effectuées exclusivement sur le territoire français.

1. Champ d’application

Cette politique concerne uniquement :

  • les produits standards vendus en ligne sur le site Oruno,

  • les commandes passées par des consommateurs particuliers,

  • les livraisons réalisées en France métropolitaine.

Les commandes destinées aux clubs, associations ou collectivités, ainsi que les produits personnalisés, ne sont pas concernées par cette politique et font l’objet de conditions spécifiques définies hors du site internet.

2. Zones de livraison

Oruno livre actuellement uniquement en France.

Aucune livraison à l’international n’est proposée à ce stade.

3. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées après validation du paiement.

Le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés, hors périodes exceptionnelles (lancement de produits, promotions, jours fériés).

4. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et sont indiqués à titre indicatif.

En règle générale, les délais constatés sont de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Oruno ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués :

  • lors du passage de la commande,

  • avant la validation du paiement.

Ils varient en fonction du mode de livraison choisi et du poids du colis.

6. Suivi de commande

Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro de suivi est communiqué au client par email après l’expédition de la commande.

Le client est responsable du suivi de son colis via les informations fournies par le transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison entraînant un retour ou une impossibilité de livraison, Oruno ne pourra être tenue responsable. Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

8. Colis non livrés ou retournés

En cas de colis :

  • non réclamé,

  • refusé,

  • retourné à l’expéditeur,

le client sera contacté afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement, déduction faite des frais de livraison engagés.

9. Produit endommagé à la livraison

Si le colis est reçu endommagé ou ouvert, le client est invité à :

  • refuser le colis si possible,

  • ou signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception,

  • en contactant Oruno à l’adresse suivante :
    📧 contact@oruno.fr, avec photos à l’appui.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, Oruno est joignable à :
📧 contact@oruno.fr